Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES

 

Artigo 1 - Objeto das Condições Gerais da Loja

As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do Serviço Loja Online Spell One Cosméticos Naturais, Lda, com localização na Rua do Cemitério Nº 152, Vidigal – Pousos, 2410-306 Leiria.

 

Artigo 2 -Informação de Produto e Conteúdos

A Spell One fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis (direito de livre resolução - ver ponto 7).


A Spell One fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Spell One, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio electrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento ou a substituição por outro produto da sua preferência.


Todas as informações sobre preços, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela Spell One.

 

Artigo 3 - Responsabilidades

3.1. Todos os produtos e serviços comercializados na Loja Online Spell One estão de acordo com a Lei Portuguesa.

 

3.2. A Loja possui os adequados níveis de segurança, contudo a Spell One não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento (“download”) através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso ao sítio electrónico da Loja Online da Spell One houver impossibilidade de prestação de serviço, a Spell One não será responsável por eventuais prejuízos.

 

3.3. As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a Spell One qualquer responsabilidade decorrente a utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.

 

3.4. A Spell One não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave.

 

3.5. A Spell One não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por:

(i) erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço;

(ii) danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual;

(iii) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte do cumprimento de decisões judiciais ou de autoridades administrativas;

(iv) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Spell One e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pela Spell One que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas.

 

3.6. A Spell One não garante que:

  • o Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita;
  • a qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo;
  • qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação;
  • nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais;
  • O Utilizador aceita que a Spell One não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a, danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes:       
    i) do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;
    ii) da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços;
    iii) do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais.

 

Artigo 4 - Obrigações do Consumidor

4.1. O utilizador compromete-se a:

  • Facultar dados pessoais e moradas corretas;
  • Não utilizar identidades falsas;
  • Respeitar os limites de encomendas impostos.

 

4.2. Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a Spell One declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, a Spell One reserva-se no direto de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pela Spell One ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pela Spell One.

 

4.3. É expressamente vedada a utilização dos produtos e serviços adquiridos para fins comerciais, designadamente para efeitos de revenda de bens.

 

 

 

Artigo 5 - Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

5.1. A Spell One garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.

 

5.2. Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pela Spell One. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pela Spell One.

 

5.3. Os dados pessoais do Utilizador serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela Spell One no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador.

 

5.4. A Internet é uma rede aberta, pelo que os dados pessoais do Utilizador, demais informações pessoais e todo o conteúdo alojado no Serviço poderão circular na rede sem condições de segurança, correndo, inclusive, o risco de serem acessíveis e utilizados por terceiros não autorizados para o efeito, não podendo a Spell One ser responsabilizada por esse acesso e/ou utilização.

 

 

 

 

Artigo 6 – Encomendas

 

6.1 - Pagamentos

 

A Spell One disponibiliza os seguintes meios de pagamento: Multibanco, MB Way, Transferência Bancária ou Cheque sendo que a encomenda será expedida após boa cobrança.

 

6.2 - Portes e Entregas

 

Para Portugal Continental o envio de encomendas é gratuito para encomendas iguais ou superiores a 150€ (cinquenta e nove euros) a pagar, e tem um custo de 4.50€ (quatro euros e cinquenta cêntimos) mais IVA em encomendas inferiores a este valor. Para as Ilhas (Açores e Madeira) o custo de envio irá variar conforme o peso e número de volumes, devendo contactar-nos no sentido de obter orçamento para envio.

 

Os envios serão feitos entre 24H a 48 H pela transportadora escolhida para o efeito.

 

Ao receber a sua encomenda deverá conferir o estado da mesma e reclamar em caso de qualquer inconformidade antes de assinar o comprovativo de entrega.

 

6.3 - Cancelamento de encomenda


1. A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Spell One através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Spell One tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.


Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à Spell One:


a) Número da encomenda    


b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega

 

2. Por decisão da Spell One:

 

A Spell One reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A Spell One reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Spell One.

 

Artigo 7 - Devolução (Direito de Resolução)

O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, a embalagem deve ser devolvida completa e intacta, tal como foi entregue, e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a recepção do produto.

A embalagem e os documentos indicados deverão ser entregues na seguinte morada:

 

Spell One Cosméticos Naturais, Lda
Rua do Cemitério N
º 152,

Vidigal - Pousos
2410-306 Leiria
Portugal

 

Os custos de transporte e/ou devolução, são da inteira responsabilidade do consumidor/cliente, exceptuando situações de erro explícito no envio de algum produto.

 

Artigo 8 – Prazos de Validade e Validade Após Abertura

8.1. Todos os produtos disponíveis na Loja estão devidamente certificados pelas entidades internacionais competentes.

 

8.2. O prazo de validade e/ou a validade após abertura é o tempo estipulado pelo fabricante na qual é garantida a utilização segura de um produto cosmético em boas condições. É referido na rotulagem, sendo indicado através de uma data, precedida do símbolo da ampulheta ou da expressão “a utilizar de preferência antes de…” ou com a indicação do período após abertura.  Há produtos, nomeadamente aerossóis, perfumes, cosméticos em embalagem unitária que podem não referir o prazo de validade no rótulo.

É fundamental garantir o armazenamento correto dos produtos cosméticos, de modo a preservar a durabilidade e qualidade dos mesmos.

 

8.3. São considerados fora das condições de validade os produtos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, utilização imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios incompatíveis e intervenções técnicas por pessoal não qualificado.

 

Artigo 9 - Propriedade Intelectual

9.1. A Loja é um site registado e o serviço prestado pelo próprio site é da responsabilidade da Spell One.


9.2. O Utilizador reconhece que o serviço contém informação confidencial e está protegido pelos direitos de autor e conexos, propriedade industrial e demais legislação aplicável.


9.3. O Utilizador compromete-se a respeitar na íntegra os direitos a que se refere o número anterior, designadamente abstendo-se de praticar quaisquer atos que possam violar a lei ou os referidos direitos, tais como a reprodução, a comercialização, a transmissão ou a colocação à disposição do público desses conteúdos ou quaisquer outros atos não autorizados que tenham por objeto os mesmos conteúdos.

 

Artigo 10 - Condições de Segurança do Serviço

10.1. O Utilizador compromete-se a observar todas as disposições legais aplicáveis, nomeadamente, a não praticar ou a fomentar a prática de atos ilícitos ou ofensivos dos bons costumes, tais como o envio indiscriminado de comunicações não solicitadas (spamming) em violação do disposto na legislação aplicável ao tratamento de dados pessoais e às comunicações publicitárias através de aparelhos de chamada automática, devendo ainda observar as regras de utilização do Serviço, sob pena de a Spell One
suspender ou desativar o Serviço nos termos previstos no ponto 11.

10.2. O Utilizador expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede pública de comunicações electrónicas suscetível de utilização por vários utilizadores, e como tal, sujeitas a sobrecargas informáticas, pelo que a Spell One não garante a prestação do Serviço sem interrupções, perda de informação ou atrasos.


3. A Spell One não garante igualmente a prestação do serviço em situações de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta ou de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Spell One e que pela mesma não possam ser controladas).

10.4. Em caso de interrupção da prestação do Serviço por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta, a Spell One compromete-se a regularizar o seu funcionamento com a maior brevidade possível.

 

Artigo 11 - Suspensão e desativação do Serviço da Loja

11.1. Independentemente de qualquer comunicação prévia ou posterior, a Spell One pode, em qualquer altura, e de acordo com o seu critério exclusivo, descontinuar a disponibilização do Serviço e ou parte do Serviço a um ou todos os Utilizadores.


11.2. A Spell One reserva-se ainda o direito de suspender ou fazer cessar imediatamente o acesso ao Serviço, nos seguintes casos:


a) Quando o Utilizador não observe as condições de utilização referidas no ponto 4 e outras referidas nas Condições Gerais;


b) Quando a Spell One cesse o acesso à Loja, mediante comunicação prévia com uma antecedência de 15 dias sobre a data de cessação.

 

11.3. A suspensão ou a cessação do Serviço pela Spell One, nos termos dos números anteriores, não importa o direito do Utilizador ou terceiros a qualquer indemnização ou outra compensação, não podendo a Spell One ser responsabilizada ou de alguma forma onerada, por qualquer consequência resultante da suspensão, anulação, cancelamento do Serviço.

 

Artigo 12 - Comunicações

12.1. Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas presentes Condições Gerais, as notificações efetuadas ao Utilizador que se relacionem com o Serviço, incluindo eventuais alterações às presentes Condições Gerais, poderão ser efetuadas para o endereço de correio eletrónico do Utilizador, por SMS ou contacto telefónico.


12.2. O Utilizador aceita receber toda e qualquer comunicação e/ou notificação relacionada com a Loja Online, para a morada, telefone de contacto e ou endereço de correio electrónico (“e-mail”) indicados no processo de encomenda. Em qualquer momento, pode solicitar o não recebimento destas comunicações e/ou notificações através do Formulário de Contacto ou através da opção da opção “Não receber a Newsletter” inscrita em cada Newsletter.

 

12.3. A Spell One disponibiliza as seguintes formas de contacto:

Email: geral@spellone.com

Telefone: +351 244 820 810 ou +351 916 184 116 das 9:00h às 12:30h e das 14:00h às 18:30h.

 

Artigo 13 - Reclamações

13.1. O Utilizador pode submeter quaisquer conflitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediação que se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem como reclamar junto da Spell One
de atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à aquisição de bens.


13.2. A reclamação deverá ser apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo Utilizador, sendo registada nos sistemas de informação da Spell One que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da sua recepção.

 

Artigo 14 - Lei Aplicável

O Contrato rege-se pela lei portuguesa.


 AVISO - INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR - (Lei No 144/2015, de 8 de Setembro)

Informam-se os nossos Clientes que estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer problema relacionado com os serviços prestados e/ou bens fornecidos por este estabelecimento. Informa-se ainda que podem, enquanto consumidores, em caso de litígio referente a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, requerer/dirigir-se ou solicitar esclarecimentos à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Conflitos:

Entidade de RAL: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Endereço:

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa

Contactos:
Telef. 213 847 484 – das 15.00h às 17.00h / 91 922 55 40 Fax. 213 845 201
E-mail:
cniacc@fd.unl.pt

Site: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Para mais informações: Portal do Consumidor - www.consumidor.pt